A. Používate zariadenie Apple? Niektorí používatelia zariadení Apple majú rozšírené nastavenie zabezpečenia známe ako Skryť IP adresu pred sledovacími zariadeniami a webovými stránkami. Toto nastavenie odosiela všetku webovú prevádzku používateľa cez architektúru súkromného relé od spoločnosti Apple, čo bráni spoločnosti MEDENT v udržiavaní relácie portálu pacienta. Ak chcete toto nastavenie upraviť, môžete prejsť do sekcie Ochrana osobných údajov a zabezpečenie v nastaveniach prehliadača Safari a zmeniť možnosť Skryť IP adresu z „Pred sledovacími zariadeniami a webovými stránkami“ na „Pred sledovacími zariadeniami“ alebo „Vypnuté“.

B. Používa vaše zariadenie VPN? Ako bezpečnostné opatrenie na zabránenie útokom DoS (Denial of Service) a útokom hrubou silou bude vaša relácia prerušená, ak sa pokúsite prihlásiť na portál počas používania VPN. Odporúčame vám dočasne vypnúť VPN počas používania portálu.

C. Používate súčasne aj iné rozhrania (napr. predbežnú registráciu pacienta, elektronické dokumenty)? Ak vám vaša ambulancia poslala odkaz na predbežnú registráciu alebo odkaz na elektronické dokumenty, nemôžete sa súčasne prihlásiť na tieto platformy a na portál pre pacientov. Budete sa musieť najprv odhlásiť z týchto rozhraní a potom používať portál.

D. Snažíte sa prihlásiť súčasne na iné portály (napr. vy a váš manžel/manželka, vaše deti atď.)? V prehliadači sa môžete naraz prihlásiť iba na jeden portál. Ak spravujete viacero portálov, odporúčame prihlasovať sa naraz iba na jeden.

E. Nakoniec by sme vám odporučili vymazať históriu prehliadania. Vďaka súborom cookie a plnej vyrovnávacej pamäti si prehliadače „pamätajú“ staré verzie webových stránok. To je zvyčajne dobré, pretože webové stránky, ktoré ste predtým navštívili, sa potom môžu načítavať rýchlejšie. Občas to však môže spôsobiť problémy pri aktualizácii týchto webových stránok (čo portál robí občas). Vymazaním súborov cookie a vyrovnávacej pamäte sa prehliadaču povie, aby začal odznova.