A. Utilisez-vous un appareil Apple ? Certains utilisateurs Apple disposent d'un paramètre de sécurité renforcé appelé « Masquer l'adresse IP des traqueurs et des sites web ». Ce paramètre envoie tout le trafic web de l'utilisateur via l'architecture Private Relay d'Apple, ce qui empêche MEDENT de maintenir la session du patient sur le portail. Pour régler ce paramètre, accédez à la section Confidentialité et sécurité de vos paramètres Safari et définissez l'option « Masquer l'adresse IP des traqueurs et des sites web » sur « Des traqueurs » ou « Désactivé ».

B. Votre appareil utilise-t-il un VPN ? Par mesure de sécurité afin de prévenir les attaques par déni de service (DoS) et les attaques par force brute, votre session sera interrompue si vous tentez de vous connecter au portail via un VPN. Nous vous recommandons de désactiver temporairement votre VPN lorsque vous utilisez le portail.

C. Utilisez-vous d'autres interfaces (par exemple, l'enregistrement préalable des patients, les documents électroniques) simultanément ? Si votre cabinet vous a envoyé un lien pour l'enregistrement préalable ou pour accéder aux documents électroniques, vous ne pouvez pas vous connecter à ces plateformes et au portail patient en même temps. Vous devrez vous déconnecter de ces interfaces avant d'utiliser le portail.

D. Essayez-vous de vous connecter à plusieurs portails simultanément (par exemple, le vôtre et celui de votre conjoint(e), celui de vos enfants, etc.) ? Vous ne pouvez vous connecter qu'à un seul portail à la fois dans un navigateur. Si vous gérez plusieurs portails, nous vous recommandons de vous connecter à un seul à la fois.

E. Enfin, nous vous suggérons d'effacer votre historique de navigation. Grâce aux cookies et à un cache plein, les navigateurs se souviennent des anciennes versions des sites web. C'est généralement une bonne chose, car les sites web que vous avez déjà visités se chargent alors plus rapidement. Cependant, cela peut parfois entraîner des problèmes lors des mises à jour de ces sites (que le portail effectue régulièrement). Effacer les cookies et le cache permet au navigateur de repartir de zéro.