Déclaration des droits des patients
Bienvenue à Santé Communautaire ! Nous sommes heureux de vous compter parmi nos patients.
Community Health s’efforce de répondre et de dépasser les attentes de tous ceux que nous servons. En tout temps, les droits d'accès, d'équité et de sécurité de nos patients seront respectés, et la vie privée sera une priorité. La dignité et l’individualité du patient seront toujours reconnues. Les patients et leurs prestataires doivent travailler en collaboration afin de dépasser les attentes en matière de soins. Vos droits, vos responsabilités et notre engagement en matière de santé communautaire sont énumérés ci-dessous.
En tant que patient de Santé Communautaire, vous disposez des droits suivants pour recevoir vos soins de santé :
Vous avez le droit de :
Exprimez toute plainte ou préoccupation au responsable des pratiques de santé communautaire.
Recevez des soins attentionnés et respectueux, quel que soit votre âge, votre couleur, votre handicap, votre pays d’origine, votre race, votre religion, votre sexe ou la principale source de paiement de vos soins ;
Soyez traité en tenant compte de vos besoins émotionnels, spirituels et culturels ;
Être pleinement informé des services disponibles à Santé communautaire, y compris les soins en dehors des heures d'ouverture et d'urgence, ainsi que les frais pour tous les services ;
Attendez-vous à une continuité raisonnable des soins et disposez d’un prestataire médical chargé de coordonner vos soins ;
Demandez un deuxième avis lorsque vous le jugez nécessaire ;
Connaître les noms et les fonctions des personnes impliquées dans vos soins grâce à un badge officiel ou à une présentation personnelle ;
Demandez de l'aide, comme un fauteuil roulant ou un interprète, ce qui facilite l'obtention de soins médicaux ;
Recevoir les informations nécessaires dont vous avez besoin sur votre santé et votre état de santé d'une manière que vous pouvez comprendre, pour participer aux décisions concernant vos soins et pour donner votre consentement éclairé avant toute procédure diagnostique ou thérapeutique ;
Participer pleinement au processus décisionnel concernant vos soins. Vous pouvez choisir d'autres personnes pour les impliquer ;
Refuser un traitement recommandé, dans la mesure permise par la loi, et être informé des risques associés au refus de se faire soigner ;
Attendez-vous à ce que votre dossier médical reste confidentiel. Pour plus d'informations sur votre droit à la vie privée, veuillez lire attentivement vos déclarations HIPAA et votre avis de confidentialité ;
Demander et recevoir une explication de tous les frais facturés par Community Health, même s'ils sont couverts par une assurance ;
Remplissez une directive anticipée. Veuillez informer votre professionnel de la santé si vous souhaitez en savoir plus sur les directives anticipées ;
Dans le cadre de notre contrat avec vous, nous nous engageons à :
- Vous fournir un traitement éthique par des prestataires de soins de santé qualifiés et attentionnés ;
- Fournir des services qui sont à votre disposition selon vos besoins ;
- Bénéficiez d'une couverture d'urgence et d'un service de garde 24h/7 et XNUMXj/XNUMX en appelant notre bureau. En dehors des heures de bureau, le service peut vous contacter par téléphone.
- Vous fournir une aide financière selon un barème de frais variable, en fonction de vos revenus ;
- Vous fournir une explication confidentielle et détaillée de votre facture de services ;
- Participer à toute mesure visant à assurer la sécurité des patients à tout moment.
Vous avez la responsabilité de :
- Arrivez à l'heure à vos rendez-vous. Prévenez-nous de tout retard. En cas de retard, nous ne pouvons garantir votre rendez-vous. Appelez-nous au moins 24 heures à l'avance si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous.
- Donnez-nous un préavis d'au moins 48 heures lorsque vous ou un membre de votre famille avez besoin de médicaments ou d'une ordonnance ;
- Suivez toutes les règles et réglementations publiées dans Community Health ;
- Parler et se comporter avec respect envers le personnel de santé communautaire et les autres patients ;
- Respecter la vie privée et la confidentialité des autres patients ;
- Éteignez les téléphones portables dans les zones cliniques ;
- Fournissez-nous toutes les informations nécessaires pour que nous puissions tenir un dossier précis. Cela comprendra tout changement d'adresse, de numéro de téléphone, de statut de vos directives anticipées et, si nécessaire, de situation financière.
- Payez vos factures au moment du service, y compris les tickets modérateurs et les franchises. Si vous rencontrez des difficultés pour respecter cette obligation, contactez-nous pour convenir d'un échéancier de paiement ;
- Fournissez des informations honnêtes et complètes concernant vos problèmes de santé, vos antécédents médicaux, vos médicaments et les changements inattendus de votre état de santé afin que nous puissions vous fournir le plus haut niveau de soins ;
- Nous fournir sur demande des dossiers médicaux antérieurs ;
- Posez des questions si vous ne comprenez pas l'explication de votre maladie ou les instructions que nous vous donnons ;
- Élaborez un plan de traitement avec votre soignant et suivez-le au mieux de vos capacités. Soyez honnête quant à ce que vous avez pu faire (ou non) lors du suivi. Si vous ne parvenez pas à suivre un plan de traitement, nous ferons de notre mieux pour vous aider à en comprendre la raison et à le modifier ou à corriger le problème si possible.
- Surveillez les enfants dont vous avez la garde.
- Attention : faire des déclarations harcelantes, offensantes ou intimidantes, ou des menaces de violence pourrait entraîner votre retrait du cabinet. Si vous quittez l’un de nos cabinets, vous êtes considéré comme libéré de tous nos bureaux de santé communautaire.