A. آیا از دستگاه اپل استفاده می‌کنید؟ برخی از کاربران اپل یک تنظیم امنیتی پیشرفته به نام Hide IP Address From Trackers & Websites دارند. این تنظیم، تمام ترافیک وب کاربر را از طریق معماری Private Relay اپل ارسال می‌کند که مانع از نگهداری جلسه پورتال بیمار توسط MEDENT می‌شود. برای تنظیم این مورد، می‌توانید به بخش حریم خصوصی و امنیت تنظیمات سافاری خود دسترسی پیدا کنید و گزینه Hide IP Address from “From Trackers & Websites” را به “From Trackers” یا “Off” تغییر دهید.

B. آیا دستگاه شما از VPN استفاده می‌کند؟ به عنوان یک اقدام امنیتی برای جلوگیری از حملات DoS (انکار سرویس) و Brute Force، در صورت تلاش برای ورود به پورتال با استفاده از VPN، اتصال شما قطع خواهد شد. توصیه می‌کنیم هنگام استفاده از پورتال، VPN خود را موقتاً غیرفعال کنید.

C. آیا همزمان از رابط‌های دیگری (مثلاً پیش‌ثبت‌نام بیمار، اسناد الکترونیکی) استفاده می‌کنید؟ اگر مطب شما لینک پیش‌ثبت‌نام یا لینک اسناد الکترونیکی را برای شما ارسال کرده است، نمی‌توانید همزمان وارد آن پلتفرم‌ها و پورتال بیمار شوید. باید آن رابط‌ها را تکمیل/خروج کنید و سپس از پورتال استفاده کنید.

D. آیا می‌خواهید همزمان وارد پورتال‌های دیگر شوید (مثلاً شما و همسرتان، فرزندانتان و غیره). شما فقط می‌توانید در هر زمان معین در یک مرورگر وارد یک پورتال شوید. اگر چندین پورتال را مدیریت می‌کنید، توصیه می‌کنیم فقط به صورت تکی وارد شوید.

E. در نهایت، پیشنهاد می‌کنیم تاریخچه مرور خود را پاک کنید. با کوکی‌ها و حافظه پنهان کامل، مرورگرها نسخه‌های قدیمی وب‌سایت‌ها را «به خاطر می‌سپارند». این معمولاً خوب است زیرا وب‌سایت‌هایی که قبلاً بازدید کرده‌اید می‌توانند سریع‌تر بارگیری شوند. با این حال، این می‌تواند گاهی اوقات هنگام به‌روزرسانی آن وب‌سایت‌ها (که پورتال هر از گاهی انجام می‌دهد) مشکلاتی ایجاد کند. پاک کردن کوکی‌ها و حافظه پنهان به مرورگر می‌گوید که از ابتدا شروع کند.